县医疗保障事务中心：“医”心为民 办群众满意医保

董闰瑶 刘孟娟

【导语】近年来，县医疗保障事务中心始终坚持以参保群众为中心发展理念，多措并举提升医保经办服务体系建设，让医保服务更为民、利民、便民。

一大早，四新岗镇马家村居民刘英正来到县医疗保障事务中心服务窗口，为异地就医的亲人办理医保报销业务，工作人员帮助刘英将资料上传到联网结算平台，通过内部系统审核，不到五分钟，原先至少需要一个小时业务就办理完成。

【同期 四新岗镇马家村居民 刘英：来这里办医保服务，这里的工作人员都特别热情负责，帮我们在手机上操作，几分钟就办完了。】

为让参保人员在业务办理过程中享受到更优质服务，县医疗保障事务中心对医保大厅进行全面改造升级，根据业务类型设置功能性办理窗口，方便分流省时。除此之外，还配备引导咨询台、政策公开区、等候休息区等，在引导咨询台实行总值班制，专门安排1名人员提供咨询、导办、出件和帮办代办服务；业务办理区和咨询区实行综合柜员制，实现业务通办，前台受理，后台审批，限时办结，决不让群众多跑腿。

【同期 望城街道办事居民 徐桂珍：以前来这里办事，人特别多，排队时间长，现在服务大厅环境更好，窗口也分得很细，办事更加方便，节约了我很多时间。】

为简化办事流程，县医疗保障事务中心整合相关部门业务，延伸服务链条，将此前需要多次申报、多次上门的意外伤害、医疗救助等业务融合到大厅服务体系中，实行一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成。还积极拓展“信息化+医保”业务经办渠道，目前，医保账户查询、电子医保凭证、医保缴费等多项业务都已实现网上办理，真正打通群众办事的“最后一公里”。

【同期 县医疗保障事务中心主任 欧朝辉：接下来，我们将深入推进“一网、一门、一次”改革，全面优化医保领域便民服务，推进医保经办管理服务体系建设，更好满足企业和群众办事需求，不断提升办事企业、群众满意度，增强企业、群众的获得感、幸福感、安全感。】