一句“进门有人帮，办事不茫然”，朴素直白，却是群众对临澧政务服务最走心的褒奖。

今年以来，临澧县迭代升级“厅小二”帮办服务品牌，搭建定点值守、专班攻坚、全员参与三级帮办体系，推动政务服务从“办得了”向“办得快、办得优、办得暖”蝶变。机制运行以来，全县累计帮办代办3700余人次，大厅平均等候时长压缩六成，群众满意率稳定在99%以上。

定点值守，破“进门茫然”。在大厅导询台、取号区等重点点位，“厅小二”常态化在岗值守，一对一做好引导答疑、设备操作帮扶，从源头化解群众“进门茫然、操作不会、流程不清”等难题。

今年4月，七旬王阿姨独自来办社保认证，值守“厅小二”全程手把手指导手机操作，五分钟顺利办结。“一进门就有人帮，不用瞎摸索，省心又踏实。”王阿姨连连称赞。

大厅日均接待老年群众体40人次，超七成不熟悉线上操作。“厅小二”稳稳托起跨越“数字鸿沟”的便民桥梁，筑牢基层服务的第一道温情防线。

专班攻坚，解“疑难杂症”。针对跨部门联办繁琐、特殊群体出行不便等问题，县政务大厅组建专项帮办攻坚小分队，联动多方资源，闭环处置疑难杂件，让复杂事“一次办、上门办”。

开店“一件事”当日结。以往个体户办执照、许可、备案需跑多个窗口、重复交材料，耗时7到10天。如今“厅小二”专班推行“一表填报、并联审批”，超市店主程先生当日领证。“一天全搞定，太方便了！”

特殊群体上门办。安福路社区“厅小二”杨希摸排辖区失能老人，主动上门为蒋宗秀代办养老认证；公安“厅小二”冒雨上门，为瘫痪老人采集身份证信息。全县已累计上门服务260余人次，实现特殊群体办事“零跑腿”。

大厅还常设“厅小二”服务专班，开展巡厅、预审、延时服务。高峰期单日人流量突破1000人次，专班提前研判、动态调配，将等候时间严控在6分钟以内，大厅秩序井然，无一起拥堵投诉。

全员参与，汇“服务合力”。临澧县全面推行“全员厅小二”模式，打破前后台、窗口与后勤的壁垒。数据局、政务中心全体人员、前台经办、后台审批、咨询引导、安保保洁等全部纳入“厅小二”队伍，人人都是服务窗口。

中心常态化开展业务培训，确保全员能答疑、会指引。今年5月，一位视障群众来厅办事，安保人员主动上前搀扶引路、全程陪护，化身群众的“临时眼睛”。

从前被动应答，如今主动靠前——“全员皆是店小二、服务没有旁观者”已蔚然成风。

微光成炬暖营商，闪亮服务金名片。从定点值守破茫然，到专班攻坚解疑难，再到全员参与聚合力——临澧“厅小二”三级帮办体系持续释放政务温度与服务速度，成为优化县域营商环境的鲜明底色。

下一步，临澧县将持续打磨升级“厅小二”运行机制，拓展线上帮办渠道，以更高效、更暖心、更惠民的服务，为全县高质量发展注入强劲政务动能。