2025年，临澧县始终坚持人民至上和以人民为中心的发展思想，深入贯彻湖南省关于政务服务与数据工作的决策部署，聚焦企业和群众办事需求，以“数据赋能+精准服务”为核心，全面实施政务服务大厅增值服务项目，通过推行“主动办”“不打烊”“全周期”“三进”四项创新服务举措，着力推动政务服务从“被动等”向“主动办”、从“大厅办”向“身边办”、从“单事项”向“全链条”转变，形成了具有临澧特色的增值服务实践体系，有效提升了政务服务温度、效率和满意度。

一、聚焦需求精准触达，创新“主动办”服务模式

针对特殊群体办事难、部分便民政策知晓度不高等痛点，临澧县变“人找服务”为“服务找人”，依托“一网通办”平台和“湘易办”APP，推动政务服务事项“免申即享、精准直达”。

（一）特殊群体服务“零跑动”。县残联联合县人民医院组建上门评残小组，通过前期摸排建立动态台账，深入乡村为行动不便的重度疑似残疾人提供专业评残服务，实现40余例肢体残疾人“零跑动”业务办结。停弦渡镇依托残协网格，常态化走访慰问，核查补贴落实与无障碍改造情况，推动康复、就业等帮扶措施精准落地，惠及全镇千余名残疾人。

（二）便民服务主动“送上门”。合口镇龙岗村组建志愿者队伍，主动为居民提供养老认证、计生奖扶认证等上门服务，并同步开展居民健康体检与养生指导。各部门积极延伸触角，如消防救援大队深入田间地头宣讲防火知识、指导器械操作；疾控中心走进社区开展慢性病防治宣传、免费检测与健康教学，让便民服务融入群众日常生活。

（三）政策红利精准“推送达”。按照“主动办”清单，通过短信、APP等渠道，向企业和群众精准推送居住证续签、执照年检等到期提醒，以及高龄津贴、医保报销、高校毕业生补贴、小微企业税收减免等个性化政策信息，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

二、围绕企业全生命周期，构建“全链条”代办服务体系

为更好优化营商环境，临澧县整合跨部门资源，组建专业代办团队，为企业提供从开办到注销、从立项到投产的“全周期、一站式、免费代办”服务。

（一）建立协同服务专班。县数据局牵头，联合自然资源、住建、发改等部门成立协同服务专班，开展联合审批与前置联审。如在泰淼鲜丰食品项目中，8部门集中梳理流程、现场联署会签，极大提升了审批效率。

（二）提供定制上门服务。针对企业个性化需求，实行“组团上门、精准解答”。在常德石湾酒厂二期报建过程中，县数据局、高新区等部门主动上门，现场破解难题，让企业享受“专员报到、服务周到”的贴心体验。

（三）完善闭环服务机制。通过“事前指导——事中代办——事后跟踪”全链条介入，建立上门服务台账，并运用“好差评”、问卷调查、电话回访等方式持续优化服务，确保企业诉求件件有着落、事事有回音。

三、突破时空限制，推行“不间断”与“广覆盖”服务

为解决群众“上班没空办、下班没处办”难题，推动服务触角向基层延伸，临澧县实行午间“不打烊”和政务服务“三进”模式，实现服务“不断档、零距离”。

（一）午间服务“不断档”。在人社局、市场监管局、医保局等高频事项窗口推行工作日午间值班制度，夏季延长至13:30，冬季至13:00，保障群众即来即办。同步完善预约渠道，引导企业群众通过“湘易办”APP线上办理，实现线上线下无缝衔接。

（二）政务服务“进社区、进企业、进家门”。组建由政务中心全员参与的服务团队，每月定期深入社区、企业、家庭，开展政策宣讲、现场咨询、业务代办、网上办理等“上门”服务。通过设置横幅、发放指南、配备保险等方式做好保障，让群众在家门口就能享受到优质政务服务。

（三）政策宣传“全方位”。多部门联动开展基层宣传活动，如林业局进企业社区宣讲新《中华人民共和国森林法》，人大环资委联合生态环境部门开展环境日普法，望城街道举办“民法典宣传月”活动等，以群众喜闻乐见的方式提升政策法规知晓度。

四、经验启示与未来展望

临澧县政务服务增值化改革的成功实践，核心在于坚持需求导向、强化数据赋能、打破部门壁垒、延伸服务触角。主要经验启示如下：

一是理念转型是根本。始终围绕企业和群众“获得感”推进服务创新，推动政务服务从“以部门为中心”向“以用户为中心”深刻转变。

二是机制创新是关键。通过建立跨部门协同专班、全周期代办、午间值班、“三进”服务等机制，形成了“一体联动、全程响应”的服务合力。

三是精准触达是路径。依托数据比对和需求摸排，实现对特殊群体、重点企业、高频事项的精准识别与服务推送，提升了服务效能与群众满意度。

四是科技赋能是支撑。充分运用“一网通办”“湘易办”等平台，推广电子证照、容缺受理等模式，为“主动办”“免申即享”提供了技术保障。

下一步，临澧县将继续深化“人工智能+政务”融合，拓展增值服务场景，完善评价反馈机制，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化，努力打造更具辨识度和影响力的政务服务品牌，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。