临澧县创新政务服务模式：从“人找服务”到“服务找人”

1.26 段婕隽

导语：2025年，临澧县以“数据赋能 + 精准服务”为核心，全面推进政务服务增值化改革，推动服务从“被动等”向“主动办”、“大厅办”向“身边办”、“单事项”向“全链条”转型，让服务更有温度、效率持续提升，为县域政务服务优化提供了鲜活样本。

改革中，临澧县创新“主动办”模式，依托“一网通办”平台和“湘易办”App实现事项“免申即享”。特殊群体服务“零跑动”，便民服务主动“送上门”，政策红利精准“推送达”，通过短信、App等渠道，向企业和群众精准推送居住证续签、执照年检等到期提醒，以及高龄津贴、税收减免等个性化政策信息。

围绕企业全生命周期，临澧县整合跨部门资源，组建专业代办团队，为企业提供从开办到注销的“全周期、一站式、免费代办”服务。通过“事前指导—事中代办—事后跟踪”闭环机制，结合“好差评”与回访，确保企业诉求件件有回应。同时，为打破时空限制，临澧县推行午间“不打烊”服务，人社局、市场监管局等高频窗口工作日午间值守，夏季延长至13:30，冬季至13:00，搭配线上预约渠道，解决群众“上班没空办、下班没处办”难题。此外，并积极开展政务服务“进社区、进企业、进家门”常态化开展，多部门联动宣讲政策，提升群众知晓度。

未来，临澧县将深化“人工智能 + 政务服务”融合，拓展服务场景、完善评价机制，全力打造政务服务品牌，为地方高质量发展营造更优质高效的政务环境。