2025年，临澧县聚焦企业和群众需求，以“数据赋能+精准服务”为核心，全面实施政务服务增值化改革。通过推行“主动办”“不打烊”“全周期”“三进”四项创新举措，着力推动政务服务从“被动等”向“主动办”、从“大厅办”向“身边办”、从“单事项”向“全链条”转变，有效提升了服务温度、效率与满意度。

临澧县积极推动“服务找人”，依托“一网通办”平台和“湘易办”App，实现事项“免申即享、精准直达”。针对特殊群体，县残联与县人民医院组成上门评残小组，深入乡村为行动不便的重度疑似残疾人提供专业服务，已完成40余例“零跑动”办结；停弦渡镇则通过残协网格常态化走访，精准落实康复、就业等帮扶措施。便民服务也主动走进家门，合口镇龙岗村的志愿者队伍为居民提供养老认证、计生奖扶认证等上门办理，县消防救援大队、县疾控中心等部门深入田间地头和社区，开展防火指导与慢性病防治宣传。同时，通过短信、App等渠道，政策红利得以精准推送，企业和群众能及时获取居住证续签、执照年检提醒以及高龄津贴、税收减免等个性化信息。

▲涉企政务服务全程代办工作小分队开展上门办证服务

围绕企业全生命周期，临澧县整合跨部门资源，组建专业代办团队，提供从开办到注销的“全周期、一站式、免费代办”服务。由县数据局牵头，联合县自然资源局、县住建局等部门成立服务专班，开展联合审批，如在泰淼鲜丰食品项目中，8个部门集中梳理流程、现场联署会签，显著提升了审批效率。针对企业个性化需求，实行“组团上门、精准解答”的定制服务，在常德石湾酒厂二期报建过程中，相关部门主动上门现场破解难题。此外，通过建立“事前指导—事中代办—事后跟踪”的全链条服务机制，并运用“好差评”和回访等方式持续优化，确保了企业诉求件件有着落。

▲临澧县政务服务中心办事窗口

为解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，临澧县推行午间“不打烊”服务和政务服务“三进”模式。在县人社局、县市场监管局等高频事项窗口实行工作日午间值班制度，夏季服务延长至13:30，冬季至13:00，保障即来即办，并同步完善线上预约渠道。县政务服务中心还组建服务团队，每月定期深入基层，开展政策宣讲、现场咨询和业务代办等“上门”服务。多部门联动的基层宣传活动也在持续开展，如林业局进企业宣讲《森林法》、人大环资委联合开展环境日普法等，有效提升了政策知晓度。

临澧县改革的成功实践，源于坚持需求导向、强化数据赋能、打破部门壁垒、延伸服务触角的核心理念，实现了从“以部门为中心”到“以用户为中心”的转变，并通过创新协同专班、全周期代办等机制，依托“一网通办”等平台支撑，实现了服务的精准触达。下一步，临澧县将继续深化“人工智能+政务”融合，拓展服务场景，完善评价机制，努力打造更具影响力的政务服务品牌。