临澧政务服务：坚守岁末最后一班岗 暖心服务护航安心年

肖梦轩 谭旅程

【导语】春节将至，年味渐浓。2月14日，农历蛇年最后一个工作日，临澧县政务服务中心迎来节前办事高峰与年度收官的双重考验。大厅内人流如织却秩序井然，各窗口工作人员全员在岗、干劲十足，通过潮汐窗口、一窗受理、线上办理等举措，用高效便捷的服务、暖心贴心的举措，确保群众“节前办成事、安心过大年”，以政务服务的“温度”与“速度”交出年度答卷。

公安窗口前，办理身份证的群众排起长队，业务量较平日翻了三倍，7个窗口火力全开。工作人员穿梭在受理台与照相室之间，耐心指导群众完成照片采集、指纹录入，为腿脚不便的老人开通绿色通道，用细致服务化解排队难题。办税辅导区里，工作人员为急办退税企业提供全流程陪伴式指导；医保窗口前，工作人员伏案核对报销单据，确保群众医保报销顺利办结；市监、不动产、人社等窗口各司其职，线上申报指导、数据共享办理、加急业务处理同步推进，线下人流与线上数据流交织成一张密而不乱的服务网。

【同期】临澧县税务局第一税务所（办税大厅） 所长 潘徐之：针对岁末年初发票领用、税费申报、涉税咨询集中的特点，我们灵活开设潮汐窗口，动态调配服务力量，安排专人引导群众使用电子税务局和自助终端，推动线上线下高效联动，切实缩短等候时间，全力保障企业和群众高效便捷办税。

作为县域政务服务主阵地，临澧县政务服务中心已进驻32家单位、设72个服务窗口，涵盖1385项政务服务事项，实现民生保障、企业办事等业务“一站式”办理。节前高峰期日均办件量达1193件，面对学生流、返乡流叠加的办事需求，中心提前筹划、科学应对，各入驻单位增派人手、优化流程，7大专区同步发力，让服务标准不打折、服务温度不降温。

【同期】临澧县不动产登记中心副主任 苏贵生：我从事不动产登记10多年，从信息多头跑到数据共享，设备在变，但"把红本本交到业主手里才踏实"的感觉没有变。蛇年站好最后一班岗，马年再战!

高效暖心的服务，收获了群众的连连点赞。

【同期】市民 吴先生：我回来老家比较晚，昨天提前打了电话问还有没有人上班，比较意外今天还在工作，过来之后有工作人员指导我们，完成的比较顺利，还是谢谢这边的工作人员。

当日下午，随着最后一笔业务办结，临澧县政务服务中心圆满完成蛇年政务服务收官工作。虽然政务大厅将进入春节假期，但政务服务从未“断档”。新的一年，临澧县政务服务中心将继续以群众需求为导向，深化“放管服”改革，优化服务举措、提升服务质效，让政务服务的温度持续传递，让企业和群众办事更省心、更舒心、更顺心。