如何做实做优社会保障窗口的民生服务，经前期充分调研，并广泛征求社会意见，临澧县数据局协同县人社局，坚持问计于民、问需于民，以群众满意为目标，对人社专区（政务中心B区）服务窗口布局进行全面优化升级，通过功能重组、服务前移、力量下沉等举措，切实提升群众办事体验。7月10日，各项调整已全部完成。通过系统性变革，全新服务模式正式启航并投入运行。

增设导询“第一站”，办事更省心

人社专区（政务中心B区）在B01窗口新设人社导询台，由社保中心、就业中心、工保中心、人资中心轮流派员坐班。作为群众进入人社专区的“第一接触点”，为群众提供政策解答、业务分流、流程指引、材料预审等前置服务，实现“进门即引导、咨询零等待”，有效解决群众“多头跑、盲目找”问题。

窗口前移+功能整合，布局更科学

此次调整实现窗口整体前移，拉近与办事群众的距离，沟通更高效。将社会保障卡居民服务“一件事”窗口从原B10调整至B02，位置更加显眼，方便群众快速定位；中段B04—B07保留社保业务综合受理窗口，后段B08、B09继续作为工保业务综合受理窗口，形成“咨询导办—分类受理—高效办结”的闭环服务模式。通过整合窗口资源、压缩闲置空间，群众非必要排队时间平均缩短30%以上。

业务下沉+力量充实，服务更高效

为破解“上下跑”难题，中心在B03增设城乡居民养老保险窗口，由社保中心专人坐班，将原需到六楼办理的业务“下沉”至一楼大厅，实现“楼上事楼下办”。同时，县人社局新进的8名公务员全部充实到窗口一线，以“新人先到窗口练”的机制强化服务力量，推动更多事项就近办、高效办。

此次人社窗口优化是数据局深化“一窗受理”改革的重要实践。数据局将持续跟踪窗口运行情况，动态优化服务举措，全力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，让群众切实感受到“便民高效”的服务体验。